案例分析：客人在酒店摔伤酒店是否需承担责任？

案例分析：客人在酒店摔伤酒店是否需承担责任？

案情介绍：


一名老人跟团旅游入住某酒店，因酒店拖鞋烂了导致其在卫生间摔倒，并造成两处骨折。老人受伤后， 在旅行社导游和酒店工作人员的陪同下到医院就医，所花费的900多元由酒店垫付。第二天，酒店又通过 旅行社转交给老人5000元，以垫付伤情后期处理费用。而老人的女儿杜女士表示，医生建议手术。前期手术费预计要3-5万元，后期治疗费用约2万元。杜女士希望旅行社和酒店担责赔偿。

对此，酒店相关负责人李先生表示，酒店卫生间装有防滑垫，并设置了小心滑倒的提示。酒店的拖鞋只是旧了，客人摔倒后才导致拖鞋开裂。“客人受伤当晚在医院已经处理好伤情，医生口头建议只需回去休养就行。”李先生表示，他认为酒店已担负起该负的责任，若客人家属有疑问或建议，可以通过旅行 社与酒店沟通协调，或者诉诸法律途径。

而旅行社相关负责人说，旅行社每一个行动都符合法律法规，基于道义先行垫付了一部分治疗费用，这 部分治疗费用在正常情况下足够伤者完成治疗。若伤者及其家属不认可结论，可通过司法途径等认定责 任。



涉及的相关法律法规：


《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》


第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
   
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。




案例分析：

法规可解读为：酒店有义务保证客人的安全，如果因为酒店的过失导致的客人受伤，酒店是需要承担一系列的责任的。如果酒店尽到了应尽的义务，而客人因为自身原因导致的受伤，则虽不能免责，但可以减责。


对于酒店来说，酒店必须配置洗澡防滑拖鞋，卫生间等区域需要张贴明显防滑标识和提醒客人穿洗澡拖鞋和使用防滑垫和地巾！


案例中酒店明显已经做到这些，因此酒店的责任最多占30%。




对酒店的启示：

1、在酒店发生事故后，不管是什么原因造成的客人受伤，酒店肯定是有责任的，千万不能推诿！因此一定要以积极的态度去处理！

2、为将酒店的责任降到最低，损失降到最低，未雨绸缪是非常有必要的：作好充分保证人身安全的一切措施并做到醒目细致的提醒！酒店必须配置洗澡防滑拖鞋，卫生间等区域需要张贴明显防滑标识和提醒客人穿洗澡拖鞋和使用防滑垫和地巾！另外，酒店需购买相关的保险，也可将损失降到最低！