酒店大堂副理的工作职责有哪些？又有哪些权限？

酒店大堂副理的工作职责有哪些？又有哪些权限？


酒店为什么要设置大堂副理这个岗位？酒店大堂副理的工作职责有哪些？大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作用

酒店大堂副理的工作职责有哪些？又有哪些权限？

一、酒店大堂副理的职责

1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区

(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；

2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)；

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；

4．维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)；

5．维护宾馆利益(索赔、催收)；

6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；

7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；

8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)；

9．协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；

10．夜班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；

11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；

12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；

13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；

14．负责督导高额帐务的催收工作；

15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；

16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；

17．参与前台部的内部管理。

酒店大堂副理的工作职责有哪些？又有哪些权限？

二、酒店大堂副理的权限

1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；

2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；

3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

酒店大堂副理的工作职责有哪些？又有哪些权限？

三、大堂副理对突发事件的处理步骤

(一)火警：

1．发生火警，应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系；

2．确认火警的真实性，并报告当值总经理及前台经理；

3．如确实出现火情，应视情况组织疏散客人；

4．劝阻客人使用电梯；

5．协助消防中心经理执行酒店灭火程序。


(二)住客伤亡：

1．第一时间通知医务人员到场，并报当值总经理、前台经理和保安部；

2．协助组织保安人员封锁现场；

3．协助医务人员工作；

4．协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线；

5．通知、安抚伤亡者家属；

6．协助有关部门办理有关手续。


(三)停电：

1．查询动力部确实弄清停电情况；

2．即报前台部经理及总经理；

3．留一人在大堂维持秩序，回答客人的电话查询，向客人做好解释工作；

4．疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室；

5．另外一人则携带对讲机巡查其它公共场所，发现问题及时处理，并做好记录；

6．随时与各部保持联系，了解情况发展，直到电力恢复正常为止。


(四)台风暴雨

1．接到台风暴雨或发现台风暴雨来临时，应马上通知各有关部门做好防范准备工作(动力部、保安部、管家部、客房部、汽车部、饮食部等)；

2．报告前台部经理及总经理；

3．检查各项防范工作落实情况；

4．解答客人因此而提出的问题；

5．加强巡查酒店各关键部位(东门、北门、花园、二三楼玻璃墙、光棚、三楼玉堂春暖、二楼宏图府、一楼咖啡厅)。