酒店销售被拒绝后如何调整心态？酒店销售必看！

酒店销售被拒绝后如何调整心态？酒店销售必看！


不管是酒店销售，还是其它销售行业，被拒绝是常事，有人能够很快的调整自己的心态，继续奋斗；而有的人，而因一次次的被拒绝而丧失信心。其实这是大可不必的，做酒店销售，你首先要明白的就是：你将会被拒绝无数次，而这是正常的！那么酒店销售被拒绝后如何调整心态？

酒店销售被拒绝后如何调整心态

酒店销售被拒绝后如何调整心态？酒店销售必看！


第一：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你

在每次酒店销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。

往往很多酒店销售在推进流程时犯的毛病是，每一步都向客户发出非常强烈的成交信号，也就是火候未到，就开始起锅上菜，那口味能好吃吗？请记住：酒店销售的每一步的结果不是成交，而是顺利地推进到下一步。如果你这样想，你的拒绝就不会那么多了。

酒店销售被拒绝后如何调整心态

第二：概率决定论

做酒店销售，尤其是在做电话销售的时候，真是个数字的概率游戏。也就是说，不论你多么的努力，肯定会有至少30%的客户不会和你成交，也肯定会有10%的客户会很快和你成交。剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。

所以，销售业绩做得好的人首先要保证的是工作量。保证工作量的目的是为了抓住肯定能成交的10%的客户；其次，就是尽快地筛选掉不合格或根本不可能与你成交的客户（没预算，暂时没需求，没决策权）；最后就是你要应用灵活的策略与技巧来应对不断给你拒绝的60%的客户了。




第三：将每一次拒绝看成是还“债”的机会

我们每个人在这个世界上都有两重角色，买家和卖家。当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。

当你拒绝别人向您兜售保险的时候，你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说，你是欠了别人的一次“人情债”，那么当你被别人拒绝的时

候，其实也是别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。

同样，这个道理也告诉我们，对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面。中国有句老话说的好，给别人面子，也是给自己一个面子。

酒店销售被拒绝后如何调整心态

第四：正向能量的调整

现在有本书很火，叫做“秘密”。不知道大家都看过没有，其实讲得就是吸引力的法则。他认为主宰这个世界的不是其他，而是能量。我们每天与人的交流，其本质都是能量的交流。当你的心态积极，非常渴望拥有的时候，吸引力会帮助你吸引到对你有利，或你想要的东西。当你心态消极，害怕失去的时候，吸引力同样会帮助你吸引对你不利，或导致你失去你拥有的东西。

所以富人越富，他们总是渴望拥有更多的，而不是只想着保护自己已有的；穷人越穷，他们总是考虑的是如何保全自己已有的，而不是渴望拥有更多的；

不知道你有没有这样的类似经验。如果有一天你想打电话给客户，但你在打电话之前，总是想着这个团队不会成功，客户一定有理由拒绝。结果你打电话过去，团队真的没有成。

我已经遇到这样的事情无数次了。当我意识到自己出现消极状态的时候，先让自己停下来。做腹式呼吸调节自己疲惫的状态。和周围的人开开玩笑，重新调整一下自己的话术与思路。在打下一个电话之前，一定要想着积极的情境。

酒店销售被拒绝后如何调整心态

第五：体会“拒绝”背后的心情故事

当我听到每一个客户的拒绝，我先要求自己想到的不是责怪客户的不通人情，而是我自己会帮客户编一则心情故事。或许他周末没休息好，所以和我说改天再说；或许他刚被老板骂，心情不太好；又或者…总之，不要先想客户的不对，而是先站在客户的立场，帮他编一个理解他的心情故事，好好体会，品尝人间百态，这不也是一种酒店销售的收获吗？

这就叫做同理心，通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得心事托付的人，会和你把朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离你的成交也就不远了。而酒店销售其实是最容易走进客户心里的一类人了，在科技发达的今天，微信，微博都那么火热，有客人微信看看最近他发生了什么是最简单不过的事情，正常的事情交流完以后也可以考虑与客户聊一些生活方面的内容。不用太多，一两句就可以迅速的拉近彼此的关系。




因此，酒店销售被客户拒绝之后，首先要分析一下，客人是否是真的拒绝，还只是习惯性的拒绝？客户是否是因为这次心情不好、身体状况不好而拒绝？我能否通过后续的跟进来促成交易？

其次，如果真的是客人客观上对销售内容不感兴趣、不需要、不认同，那么你就需用上述方法快速的调整自己的心态，以投入到后面的工作中！