“人在堵途”误行程酒店赠送房券午餐赢利客人心！

  “人在堵途”误行程酒店赠送房券午餐赢利客人心！



   “本来预订了10月1日的酒店，谁知广深高速大塞车，从香港到广州的直通大巴都取消了，预订的酒店都泡汤了。”香港游客温小姐的这个遭遇并不是孤例，由于大部分人堵在路上，许多游客预订的10月1日晚酒店因为没有到店而白白浪费了。也有的游客因为堵车，凌晨时分才到达目的地酒店。还有举办婚宴的新人，一早出发去云浮接新娘，谁知半路塞在了广明高速……

　　事实上，温小姐的遭遇并不是冰山一角，记者从市内多家酒店获悉，10月1日有不少预订旅客没有到店。南沙一家酒店相关负责人表示，长假第一天因塞车因素未能入住的比例占了20%，有两个团队游约几十名游客受到塞车影响而未能入住。珠江新城一家不愿公开名字的高档酒店的负责人在接受记者查询时也表示，有约20间预订客房，因为客人遇到交通堵塞，不得不取消了预订。这部分游客主要来自港澳，也有少部分来自东莞、中山或外省。

　“还有一些游客，是凌晨3时才自驾到达酒店。”一家酒店负责人说。

　　幸运的是，虽然发生了交通拥堵的情况而未能按时入住，部分酒店也积极为旅客提供了帮助。上文提到的香港游客温小姐虽然10月1日预订的酒店房间“泡汤”了，但酒店方面另外赠送一晚房间，以弥补温小姐因为交通拥堵而遭受的损失。



  “我们不断和旅行社沟通，随时了解交通情况，10月1日当晚我们都额外准备好特色葵花鸡粥等夜宵，给延误晚点的旅客享用。”该酒店负责人告诉记者。该负责人还表示，酒店隔日中午加开一场自助午餐，赠送给前晚未能享用自助晚餐的旅客。对于因塞车未能入住的旅客，酒店方面也将赠送房券。

　　对于客人因为交通拥堵而未能到达，应该怎样处理呢？携程有关负责人表示，客人如果因为交通状况，不能按时到达的话，应该马上查看一下自己的订单。特别是一些前台现付的订单，可能会有规定超过20时不保留房间之类的。这个时候，应该尽早给在线旅行社或酒店打电话，帮忙保留客房。如果是预付房型，酒店和平台都会全天保留房间，客人在留意交通安全的前提下，在订单时间内到酒店即可。如果客人因为交通状况影响出行，也可以打电话给平台，平台会尽量按照客人的要求和酒店协商，尽量满足客人需求，保证出游体验。