男客人带小三开房，原配找到酒店，酒店该如何处理最合适？

男客人带小三开房，原配找到酒店，酒店该如何处理最合适？


男客人带小三开房，原配找到酒店，酒店该如何处理最合适？相信不少酒店都遇到过这种情况，那么酒店应该如何做才是最合适的呢？任由原配在酒店大闹？还是将客人房号直接告诉原配？这两种处理方法显然都不当！

男客人带小三开房，原配找到酒店

案例还原：


星期六下午差不多4点多，一个中年男的带了个女的（小三）到酒店开房，并要求是保密房，任何人不得打扰。前台开好房后，特意做了标志，因为一般人不会有这种要求，酒店以前有过这种扯不清的事情发生。


果然，到了晚上6点，一个中年女的到前台找人，说他老公在酒店开房，有急事要找她。前台在电脑上查这个客人信息，马上就看到保密房要求，于是就说没有这个客人。但女的不信，说她一路跟踪过来的，看到她老公进了酒店，要前台再仔细查一查，并且一屁股坐在大堂沙发上，不肯走，直到她老公出来。


酒店以前发生过这样的事，大家都有经验教训，老板也教了应对办法。前台一边说没有这个客人，一边通知了经理。这时候经理来了，他问了情况后，基本确定这个女的是客人老婆，并且这个女的非常霸蛮，说有非常重要的事要找她老公，他不出来她就不走。



案例处理方式：

1、经理首先做的是安抚女人的情绪并拖延时间。

经理说：'我再到办公室帮你查找一下住客资料。'一边稳定女的情绪，当时这个女的在大堂吵，有些客人都看到了，影响不好。


2、悄悄打电话告之男客人楼下的情况。

经理到办公室后，悄悄通过电话告知客人前台有人找他，并跟他说明了情况。客人知道后说坚决不见，并要求我们把人尽快赶走。


3、以肯定是语气告诉女人酒店没有她要找的人，并适当采取强硬态度。

经理从办公室出来后，到大堂跟那个女的说酒店确实没有这个人，要是她再无理取闹，酒店就选择报警。但是这个女的还是不信，又吵闹了几分钟。这时候经理拿出手机，准备报警了，看到经理这样，这个女的突然不闹了。



案例结果：


1、女人看酒店一直说酒店没有她找的这个人，自己也识相的走了。


2、后来那个客户结账的时候，还小声的夸了酒店，说以后还会来。


这个结果这管对酒店对来说，还是对男客人来说无疑都是最好的。



案例总结：


男客人带小三开房，原配找到酒店，酒店该如何处理最合适？


1、酒店要明确两个事情：第一，酒店的责任就是为客人服务的，酒店有责任的义务保证服务质量以及客人的人身财产安全，另外，保护客人隐私也是酒店义务！当然违法除外。本案例中很显然只涉及道德问题，而非法律问题，这是酒店管不着的。如果不负责的将客人房号告诉处来者，那么无疑是对客人隐私的干预，并且会引起客人对酒店的极度不满！同时也会觉得在酒店没有安全感，从而彻底失去这个客人！

第二，酒店只对客人负责，而来找人者非酒店客人。如果非要得罪其中一个，那么肯定是选择得罪非客人！而保护客人的利益！


2、当有外来客人查找住宿客人时，可以协助查找，但要注意客人是否有留言。如果客人提出设保密房，酒店就等于有了保密的承诺。如果向外人泄密就等于违约，要承担“违约责任”。


3、案例中如果实在女人闹的太大，那么可以指导男客人悄悄从酒店后门或车库离开，并一定要将闹事的女人带离酒店大堂，以减小事件对酒店的负面影响。


4、有人说，如果我告诉来访者他要找的人在酒店，而不告诉其房号，那么这样是不是也算保护了客人的隐私？当然不是！即便是客人是否有入住，不管是正在入住还是之前入住过等等，这些信息都可能会给客人带来麻烦，因此都是不能够告诉其他人的！



案例延伸：

男客人带小三开房，原配找到酒店，酒店该如何处理最合适？可借鉴案例中的做法。也可以参考以下做法：


1、如果有外来客人来查找住宿客人，要请客人自己联系，因为现在手机很方便，既然是朋友就不可能不知道手机号。


2、如果外来客人说没有手机号，酒店的服务人员可以说，目前您要查找的客人我们没有找到。如果您一定要查找的话，请把手机号留下，一旦您要找的客人来酒店，我们就通知您。


3、如果外来客人留下手机号和姓名，酒店服务人员可以到后台与住店客人联系，请客人自己决定是否联系。




男客人带小三开房，原配找到酒店，酒店该如何处理最合适？上面给大家介绍了两大方案，以供大家参考！