酒店客人财务丢失如何处理？

酒店客人财务丢失如何处理？

酒店客人财务丢失如何处理？客人财务丢失需要哪些部门协调处理？在接到住店客人反映丢失财物事件时，第一时间把情况反馈至前厅副经理，立即保护现场，并向当班酒店应急处置小组成员汇报，当班酒店应急处置小组成员立即赶到现场，组织人员进行处理。

酒店客人财务丢失如何处理

酒店客人财务丢失如何处理？

   
一、酒店客人财务丢失大堂副理需要做的事：

        
1、当值大堂副理在接到客人报告房间失窃应该首先安抚客人不要着急。

        
2、立即报告安全部,联系安全部经理及行政管家、主管到客人房间。

        
3、向客人了解丟失物品的详情, 请客人提供具体情况。

        
4、通知监控中心，查看楼层录像确认是否有人进入客人房间, 如确认有人进入过房间, 应即时隔离审查。

        
5、读取客人房间门锁的开锁记录获取有价值的信息。

        
6、帮助客人在房间内寻找, 如果找不到, 在得到客人的允许下,在客人的行李里查找。

        
7、如果在不到,根据客人的要求报公安机关处理。

         
8、如果遇到需要赔偿的客人，大堂副理不能自已做决定，而是由酒店高层做出决定。




二、酒店客人财务丢失保安部需要做的事：

        
1、接到报案,迅速赶往现场。

        
2、保护现场。

      
3、做好询问笔录。

        
4、开展调查，如有必要，征求客人意见，请公安机关协助调查。

         
5、做好调查报告，上报总经理，并告知客人。



   
三、酒店客人财务丢失财务部需要做的事：

        
1、保安部核实后，如果真的是由于需要酒店赔偿的，财务总监立即通知采购部，对物品的价格进行核实。

        
2、采购部确定物品的市场价格后，通知财务总监，财务部负责与保安部负责与客人协调赔偿的金额。

        
3、确定赔偿金额后，经总经理批准后马上付款。



   
四、酒店客人财务丢失客房部需要做的事：

        
1、通知前台值班经理。

        
2、查找最近时间段的，该房间酒店员工的进出房门记录。

        
3、逐一进行礼貌地询问。

        
4、及时反馈信息给住店客人。




酒店客人财务丢失如何处理？如果客人财务在酒店丢失，按照以上处理程序即可。在整个过程中应尽量安抚客人情绪，尽量减小对酒店的影响！切忌酒店不要推托责任！这是客人最反感的！