酒店前台这样做可以提高8%的入住率！

酒店前台这样做可以提高8%的入住率！



酒店前台这样做可以提高8%的入住率！甚至更高的入住率！千万不要不信！酒店前台是客人与酒店发生关系第一个接触的人！酒店前台也是酒店的门面，对酒店的形象乃至入住率都是起着重要作用的！酒店前台这样做可以提高8%的入住率！特别是针对连锁酒店！前台一定要学会这些技巧！

酒店前台这样做可以提高8%的入住率

酒店前台这样做可以提高8%的入住率！



1、酒店前台要学会“一呼百应”！


“前台充当客服中心 ”，客服中心是一个订房的一个重要桥梁，但是前台也是啊，大家别忘记了，前台也能下预订。只是我们的目标只在自己分店，如果把目标放大一点的话，就是整个连锁酒店了。

比如客人到了前台或致电预订房间，前台一般都会说没有房间了，已经住满了，如果前台能把自己看成客服中心的角色，那就能推荐客人到其他分店了，如XX店满房了，来的客人都推荐到另外一家分店，如果有十个客人，只有一个客人去了另一家分店，那就非常成功了，如果每间分店都对落后店送往一个客人，一天下来就是十多间房了，落后分店想不爆满也难啦。（我们是一个集体，我们互相团结，互相学习，互相进步）


想想，如果其他分店满员，那是否他们也会推荐客人来我们店呢？这就是良性循环！




2、酒店前台必须学会争分夺秒！


“掌握天时”，提高日租房，开房率100%甚至更高是完全可以实现的。


开日房租要把握时间，因为公司规定6：00-18：00的，在很多分店客人在18：00后想开钟点房，分店一定会回答我们现在已经没有钟点房了，然后客人就走了。


其实开日租房却是全天的，哪怕客人在20：00到前台说要开钟点房，也可以满足客人，这样22：00退房后，又可以让当日增加一个百分点了。


(一般能够开两间以上)，只要能把握时间，虽然在周六房间很紧张，我们依然能够做到100%以上，有部分客人预订了房间保留到23：00的，从早上到23：00，你说能开多少个钟点房呢？（不影响有订单客人入住情况下）当然这个我们称为日租房。


其实前台周五周六有很多客人致电前台订房间，前台一般都说“我们今天的房间都订满了，不好意思！先生，再见。”其实是一个极大的错误。前台每一个电话都不能这样回答，回答内容大概如下：“先生您好，不好意思，今天我们的房间已经订满了，如果您要开钟点房的话还有的，需要预订一下吗？”不能放弃任何一个推销的机会！

酒店前台这样做可以提高8%的入住率

3、酒店前台要学会“黄婆卖瓜”。


“求人不如求已”，把握每一个客人，尤其第一次光顾的客人，他们不了解我们酒店，房间也没有了解过，心中有很多的疑问？这时候，前台就需要多费神舌了,俗语说：“不怕计谋旧,就怕不管用”。大可用“黄婆卖瓜”，如何赞叹房间的好,其次还可货比三家。周边同类型的酒店,比我们房间房价多出三分之一费用或一半费用。且功能，服务项目基本一样，挽不挽留到客人就看您的热情跟客人沟通了。




4、酒店前台要学会求助精神


前台学会求助，不管想尽一切办法：

a.跟中介“要客人”，因为中介公司一般知道我们的开房率很高，所以在18：00后，一般都不会再下订单的，如果房间比较多的时候不妨跟中介公司表达还有房间可订，欢迎预订。

b.向同城快满房的分店，求其推荐到本分店哦！这个向自家兄弟店要客人还会增加各店友情呀！





5、酒店前台要学会灵活选择。


学会做“卑鄙”的接待员，选择住两天以上的客人，周六众所周知都会满房的了，但是周日呢？谁来保证？就看周六、周五的客人了，如果您会选择了连续住多N天的客人，那你对周日的开房率就提高了一个点了。为什么说你卑鄙呢?因为有客人来住一天的,你不让客人入住,客人住两天的你就卖了。当然，这有被客人投诉的危险，建议慎用，但是不得不承认这是个好方法。

酒店前台这样做可以提高8%的入住率

6、酒店前台要学会“吃回头草”。


“好马也要吃回头草”，对所有来电预订房间的，都必须做好登记，有很多客人来电预订房间时，很有可能就是因为预订不到客人想要的房型，当下午18：00过后，你会发现客人要订的房型已经有了，因为有一部分的客房预订了房间NOSHOW。此时，您可以给客人打电话了，某先生：“您好！我是XX店的前台，您之前是想订一间大床房吗？现在有一个客人取消了预订了，您还需要房间吗？大概惊喜收获不少，其次增加客人对酒店的好感。





7、酒店前台要学会“前苦后甜”。


“吃苦在前，享受在后”，针对性销售房型，如商务大床房，双床房。相信很多分店双床房并“不受欢迎”，所以尽量白天就把双床房主推出去吧！不要以为只有一个客人，客人就一定要住大床房或商务大床房，不妨介绍客人双床房，房间比较大，空间比较大，楼层比较高也安静。把双床房都销售光光了，恭喜你！一般当天就能满房了。





8、酒店前台要学会优惠诱惑


“提供最优秀的服务”，把最适合客人的优惠而不是最大的优惠告知给客人，例如加入会员优惠等等。因为当客人知道我们的所有有针对性优惠卖点后，会经常光顾的，还会介绍更多的朋友入住，无形中提高了知名度，提高了品牌效力，开房率自然是有升无减。





9、酒店前台要学会推销策略


加强前台的销售会员卡，提高转化率。当某年某月某日，某个客人在大街上找房间住打开钱包，看到酒店的会员卡，您猜猜客人会怎么做？当然是拿起手机打400……）




相信每一个酒店的前台试试，一定会有收获的，有部分客人会订日租房的，只要您好好利用时间。(一般能够开两间以上)如果客人不愿意住日租房，也不能就这样就把电话给挂了，因为还要推荐客人周日有房间可订，询问客人需要吗？客人以为周六都没有房间了，周日也可能不会打电话问的了，可以说是一个误解。


如果前台都这样跟客人推荐，相信总能把两三个客人推荐到周日入住的。(为周日提高2-3%)周五六，有很多客人直接到前台开房，前台也一般只会跟客人说今天房间已经订满了，如果都能主推一下日租房，跟客人说只有钟点房四个小时，相信也会有收获的！


酒店前台这样做可以提高8%的入住率！而这些只需靠酒店前台多说几句话，因此这些都可以作为酒店前台的培训课程。