怎样的智能化酒店才是真正有意义的？

怎样的智能化酒店才是真正有意义的？


坊间流传一个这样的笑话：某土豪入住香港某国际顶级时尚连锁酒店，因为不知道怎样关掉电视机，折腾了很久，无奈之下用床单把电视机盖住睡了一晚。试问这样的智能化是住客需要的吗？智能化不仅没有给客人带来便利，反而带来了麻烦。


那么怎样的智能化酒店才是真正有意义的？


应该并不简单是硬件设备的智能化（智能热水系统、智能空调系统、智能娱乐系统、智能窗帘系统……）或者手机APP**软件。酒店终归是服务行业，服务，应该才是智能化应该着眼的地方！同时，酒店作为一个企业，在做好为客服务的同时，如何实现开源节流也是酒店智能化在酒店日常运营中需要重点考虑的问题！


而酒店管理系统实现酒店的入住、退房、房态管控及财务管理等的规范管理操作，其原理是通过计算机有线局域 网把酒店的前厅部、客房部及财务部等连接起来。酒店管理系统内部的数据流本质上是资金流，所 有的功能模块都围绕着资金的管控予以实现。


因此，酒店管理系统可以称得上是一个酒店的核心所在。酒店管理系统能够帮助管制酒店日常运营，既能够实现服务的升级，同时又可以管制酒店人员、物资、资金。要说酒店智能化，首先从酒店管理系统开始升级改造，引入移动互联技术，这才是十分必要的！

怎样的智能化酒店才是真正有意义的

酒店管理系统需实现：


入住前　

酒店运营系统强调尽可能在客人入住前做好所有的准备工作，让客人到店时快速入住及根据客历档案记录的客人住店习惯为客人在店中实现个性化的定制服务；把重要又紧急的事情通过流程分解再造变成重要却不紧急；




在店中　　

1、移动智能终端的使用，让前台人员在前厅的任何位置都可帮助客人快速入住退房等手续。实现高峰期快速疏导客流和为住客提供舒适的入住体验；　　

2、人手一台的移动终端(智能手机)保证了前厅人员、客房人员等酒店员工随时记录客人服务需求，为住客快速服务的同时方便客人消费及住店习惯等数据的采集，实现住客档案的随叫随记；　　

3、让繁琐的业务操作简单化，使得前厅及销售人员有更多的时间与住客交流，更好了解住客需求，不断提升酒店服务；　 　

4、酒店运营系统还从操作工序上改变酒店传统的做房模式，把传统酒店一个客房服务员做完一间房的操作分解成撤布草、搞卫生、铺床三道智能化流水线工序， 从流程上杜绝服务员用脏布草抹地等不卫生现象的发生，并且根据客房明天的入住情况决定铺床工序的执行也保证了客人入住使用的布草是最干净的，避免床单被套 等用品长期在房间里铺尘。



离店后　　

酒店运营系统在解决酒店内部流程改造的同时， 更从住客住店的根源考虑，提供客户关系维护的手机APP应用工具。只有充分了解住客为什么住酒店这个问题，才能让住客记住酒店进而离不开酒店。　

强调了为客服务，再从酒店开源节流的角度分析酒店运营系统的优越性：　　

1、智能化流水线作业提升工作效率，节约人手；　　

2、移动终端记录下每位员工的工作记录，为酒店的量化管理提供依据，也让管理变得更加公平、公正和公开。　　

3、酒店运营系统新的做房流程在保障客房卫生的同时，提升了布草等物料的周转率，减少物资损耗及延长同批次采购的物品的使用寿命；　　

4、智能移动终端的投入使用让系统实时记录所有物料在仓库、客房、做房过程中、送洗过程中等位置及环节中的分布情况，避免了物料隐身、丢失、重复采购的浪费现象；　　

5、智能移动终端的投入使用让系统实时记录酒店所有设备设施的分布情况、维修情况，保养情况，实现酒店倡导的酒店设备维护重于维修的管理理念，延长设备使用寿命。　 　


相当于传统的酒店管理系统重视的是钱的管控，酒店运营系统更加强调的是人和物的流转。任何酒店智能化解决方案的落地，关键还是离不开酒店从业人员的使用。服务是人与人之间的行为，离开人的因素，简单地期望冰冷的机器取代服务人员为客提供服务，酒店是省了，但考虑了住客的感受和体验吗？　　



酒店智能化是一个很广的话题，也是随着技术的不断创新可以不断探讨的话题，作为众多酒店从业者中的一员，我们必须明白：能让酒店提升为客服务质量、提升酒店运营质量的智能化，才是住客需要的智能化。当然也是酒店需要的智能化，这样的智能化酒店才是真正有意义的！