酒店客人医疗紧急事故该如何处理？

     

    酒店客人医疗紧急事故该如何处理？


    酒店这个行业接待的客人成千上万，总会有各种各样的问题出现，客人突发疾病或者受伤的事情也会发生。那么酒店客人医疗紧急事故该如何处理？具体流程是怎样的？怎样处理才是最合适、最合理的？


    当接到医疗紧急情况通知后，应急小组应立即赶到通知的地点。应急小组由大堂经理、保安经理和有关部门经理组成，在夜间由值班经理和以上部门值班主管组成，情况严重立即打电话通知总经理、保安经理和有关部门经理。

酒店客人医疗紧急事故该如何处理？

     
    酒店客人医疗紧急事故该如何处理？

    1、查看病人的情况，如果情况严重，在征得客人家属的同意后，指派酒店车辆送往医院，由大堂经理或总值班经理联系医院提前做好准备。


    2、安全部负责保护病人出事现场及现场物品，但对事故不承担任何义务和责任。如果是意外受伤，在不破坏现场的情况下，大堂经理可对现场情况拍照。


    3、如果客人需送往医院后需要留院就医，酒店应将客人房间双锁，同时派一名保安员对住院客人尽力照顾，随时将有关信息、病情通知酒店。


    4、需查看病人的行李包裹或随身物品时，必须由大堂经理、客房主管、保安主管和值班经理在场，并做详细记录。


    5、如果确认客人已经死亡，保安人员应保护现场，安全部应及时通知公安局和急救中心和政府机构，由他们进行现场勘查，任何人不得进入现场和做出有关指令。


    6、公安部门现场勘查后，大堂经理应将客人的贵重物品作好记录，在保安人员的陪同下放入保险箱，其它物品应妥善保管，等待处理。


    7、对前来处理事件的救护车和警车，保安人员要引导他们从职工通道抵达现场，撤离时也要用员工电梯，走员工通道。


    8、未经总经理允许，任何人不准向他人和新闻单位谈论事情经过，做好保密工作。


    9、事故调查清楚后，大堂经理在安全部的协助下填写《公共责任客人事件报告》，上交总经理、副总经理及有关部门。


    10、如果是重大的意外事故，总经理要写报告呈交总公司。



    酒店客人医疗紧急事故该如何处理？按照以上十个步骤来处理基本是不会出错了，当然如果情况特殊，还需具体问题具体分析。