酒店：为什么提前入住、延后退房我们有时候真的满足不了您？

酒店：为什么提前入住、延后退房我们有时候真的满足不了您？



我是一名酒店前台，关于酒店收取房费的纠纷一直都没有停止过，大多是因为客人对酒店的入住时间、退房时间不清楚、不理解而造成的。我们酒店确实也应该理解客人，然而有时候，客人提前入住、延后退房真的满足不了，不是不近人情、不是太刻板，有时候真的是不得已。

酒店：为什么提前入住、延后退房我们有时候真的满足不了您？


一、酒店有明确的入住与退房时间。


酒店开始办理入住的时间是14：00，次日12：00前退房。这个时间我们在酒店预订平台与酒店房卡上均有提示，且由于因为退房时间问题发生的纠纷见过不少，因此客人办理入住时我们也会提醒客人退房时间。


主要是因为酒店承诺任何旅客在标准入住时间之后到店，保证有打扫完毕的房间随时入住；而旅客如果没有在标准退房时间之前退房，那么这一点我们就无法保证。设身处地想一想，如果您是那个等在后面着急入住的客人，您是否会心有不满呢？



二、酒店管理系统会自动入账。


现在的酒店管理系统越来越完善，您什么时候入住、什么时候退房，都是有详细记录的。这个时间我们真的没有权限、也没有办法改。酒店管理系统会根据您的入住退房时间自动计费，如果我们没有收到相应的费用，缺少的部分全部要我们自己赔。而我们一个月的工资仅两千多元……

不过我可以告诉您一个技巧，可以让您避免多付房费。酒店房帐系统的“自动计费”，即“夜审”通常是夜里2点-3点，一旦过了这个时间，系统会自动多一个整夜的全天房费，换句话说在夜审之前退房可以按半天房费付费；在夜审之后入住也只要付半天房费。




三、提前入住或者延迟退房会造成与现有客人之间的冲突。


酒店一旦建成，其房间数就已确定不变。每天酒店争取的第一要务，是将所有可销售的客房全部卖出，即满房（Full house）。满房时提前入住或者延迟退房会造成与现有客人之间的冲突。

有时候您想提前入住，在有空房且房间已打扫出来的情况下，如果不是提前时间太长，我们都是不会像惯例那样多收大家的房费，给大家办理入住的。然而，即便您提前预订了当天的酒店，在没到入住时间、且前面的客人还未退房时，您要求入住，我们真的很为难……

有时候您想延后退房，可是，您可知道后面的客人还在酒店大堂等着您……

我们酒店是服务行业，理所应当以客人为上帝，但是，两位“上帝”同时需要一间房的时候，我们真的只能按规定办事，所以希望您能理解！




四、提前入住、延后退房还会给白天朝九晚五上班打扫房间的客房部带来困难。


酒店一般是12前退房，下午2点后开始办理入住，因此酒店客房服务员的工作时间主要集中在下午2点前。

有时候您要求提前入住，也并非我们不给您办理，只是房间还未打扫出来，而您又很着急。




所以，为什么提前入住、延后退房我们有时候真的满足不了您？真不是我们不懂变通，更不是为了多收您房费，我们有自己的工作标准与工作流程，相信同处职场的您能够予以理解！同时，在情况允许时，我们也会理解并尽量满足您的需求。一切只希望您入住愉快！