近日外媒报道称，总部位于法国的酒店业巨头雅高集团正在重点关注包含数字化在内的六个领域，以期促进酒店分销。在六月底的资本市场日期间，雅高首席数字官Alix Boulnois详细介绍了公司的一些未来发展战略。除了进一步提高收入和优化渠道管理外，雅高还希望增加更多本地合作伙伴，特别是在亚洲地区。

据了解，雅高酒店品牌网站的改造也在进行中。Boullnois认为网站的大多数内容已经过时，该公司希望数字资产能够反映其新的组织结构。雅高于去年公布并创建了两个业务部门：第一组是经济型、中端和高端酒店，其中包括4800家酒店，约占总酒店物业组合的90%，这些酒店支出占集团的85%，但占其现金流的三分之二，该集团43个品牌中的15个已入驻该部门；第二组是奢华和生活方式酒店，其中包括Ennismore以及费尔蒙和莱佛士旗下的品牌。

雅高CEO Sebastien Bazin曾表示创建这两个业务部门的重点是简精简和高效，他还称这是雅高有史以来最精简的结构，每个部门有权自主做出决策。

诺富特酒店和瑞享酒店的网站的改造已于今年早些时候重新启动，费尔蒙酒店、索菲特酒店和莱佛士酒店的网站改造也即将重新启动。

Boulnois表示，增加非客房收入也是该公司多年来一直在谈论的增强酒店战略的一部分，旨在提供住宿之外的更丰富的体验。2021年9月末，雅高集团与汽车制造商雪铁龙和户外媒体公司德高集团联手推出了Urban Collectif，旨在推动城市自动驾驶出行的发展。

Bazin表示，此次合作是为了给客户提供以前从未有过的体验。雪铁龙CEO Vincent Cobbe表示，Urban Collectif计划可能在未来五到七年内成为现实，现有合作伙伴的共同目标是改善城市生活，并为客户节省通勤或堵车的时间。

此外，雅高还将继续专注于其移动端App，该App约占收入的27%，2019年为18%。该公司的客户中心也很重要，尤其是对其生活方式和奢华酒店而言。Boullnois表示，北美地区费尔蒙品牌12%的预订来自客户中心。

Boullnois还谈到了雅高的忠诚度战略，她表示该战略不断优化，并通过新的合作伙伴关系和产品得到加强。Boullnois提供了2022年忠诚度客户行为的概况，他们的入住时间是非会员的两倍，每晚花费多出10%，占直接预订的87%。

雅高的忠诚度计划目前拥有约8900万会员，较2019年增长40%，其优先事项包括在全球分销系统中增加会员费、推动集团酒店的会员注册以及增加更多订阅产品。

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