如何让长住客成为酒店“行走的广告”？

如何让长住客成为酒店“行走的广告”？


长住客之所以选择长住，一定是因为在酒店得到了足够的关注，认可酒店的服务和管理。住久了他们往往会把自己当成酒店的一员，热心地向朋友推荐酒店。因此，长住客就是酒店的一个免费广告，会给酒店带来良好的口碑。那么如何让长住客成为酒店“行走的广告”？这还需要酒店的用心维护！

如何让长住客成为酒店“行走的广告”

如何让长住客成为酒店“行走的广告”？


一、与酒店长住客主动沟通

主动与长住客交流和沟通也是酒店的必修课。因为在与其沟通中，可以充分了解他们的行程安排、住店感受和批评建议。酒店应建立沟通机制，对为长住客提供服务的部门制定定时沟通机制和随时沟通机制，制定等级沟通和反馈机制，对何种问题、何种要求需要哪一级的管理人员出面解决和反馈等都要做出明确规定，以确保沟通的有效性。

如何让长住客成为酒店“行走的广告”

二、了解酒店长住客习惯

长住客愿意长住除了价格因素之外，深层次的原因一定是某些需求被满足、被关注、被重视，然后对酒店产生好感或依赖。因此，酒店一定要想办法了解客人的需求，摸清长住客的饮食起居等习惯，建立翔实的客史档案，并进行必要的培训和考核，让所有的员工清楚了解长住客的各种习惯，提供更好的个性化服务。

如何让长住客成为酒店“行走的广告”

三、做好酒店长住客的关系维护

长住客一般会和酒店签署专门的住房协议，对房费、用餐、结账等服务进行约定。酒店也会根据淡旺季和节假日的不同，出台各种促销措施，这些措施只要宣传，长住客一定会知晓。虽与长住客有约定，但在不影响大原则的情况下，酒店应该也让长住客享有一定的优惠，避免让长住客感觉厚此薄彼。客户联谊会、给长住客庆生、邀请其参加员工活动、拉家常等维护措施都有利于增进酒店对长住客的了解，拉近彼此之间的距离。




对于有些酒店的服务人员对长住客切不可抱有合同已签“反正你也搬不走”的无所谓态度，对于软硬件可能出现的问题持有“反正你会说、等你先开口”的思想，这些都会给长住客带来巨大的伤害。酒店长住客更需要、也更应该好好维护！这样才能让长住客成为酒店的忠诚客户，并且成为酒店“行走的广告”！