酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？

酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？


由于各种原因，酒店总会偶尔出现开重房、开错房、开脏房的现象，这无疑会引起客人对酒店专业、以及服务质量的质疑，从而影响客人对酒店的印象，甚至可能有因此而永久的失去一个客人！那么酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？当然是找到开重房、开错房、开脏房的根源所在，然后“对症下药”！

酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？

酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？


一、前台给客人换房时未及时更改房态导致开重房、开错房、开脏房；

处理方法：

1.前台接待服务员应第一时间把客人信息转入到另一个房间后再刷卡

2.在操作时应集中精力

3.前台接待在给客人办理完换房后应再次进行认真核对换房单和电脑房态）




二、服务员在办理入住时给客人制错房卡导致开重房、开错房、开脏房；

处理方法：

1.前台服务员在给客人制房卡的时候先确认清楚房号；

2.房卡制好后核对下房号信息进行登记。




三、前台接待未根据团队预订单和排房表理清楚房间号导致开重房、开错房、开脏房；



四、客人退房后未把房卡交还总台，导致客人重新进到该房间导致开重房、开错房、开脏房；

处理方法：制作终止卡，服务员在查完退房后马上刷终止卡取消前次客人的房卡数据。

酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？

五、前台服务员有色盲，分辨不出房态上的颜色导致开重房、开错房、开脏房；

处理方法：员工面试时应先了解此问题，或安排其他人在此岗位上，或想出应对方法。



六、前台接待给客人办理完入住登记后没有及时更改房态信息就给了客人房卡；

处理方法：

1、前台接待服务员应第一时间把客人信息入到电脑后在刷卡；

2.在操作时应集中精力；

3.前台接待给客人办理完入住后应再次拿入住登记单与电脑认真核对房态。




七、前台服务员对办理入住流程不熟导致开重房、开错房、开脏房；

处理方法：必须先培训、包括模拟操作考核合格后再上岗。




八、未根据房务中心送下来的房态报表进行认真的核对前台电脑上的房态情况，导致开重房、开错房、开脏房；

处理方法：房务中心应制作939房态报表送至前台核对房态包括特殊房态

酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？

九、前台系统中毒导致房态错乱的变更，导致开重房、开错房、开脏房；

处理方法：

1.前后台网络必须分开；

2.不允许私自开通外网和用私人的U盘插入含有系统的电脑

3.前台应马上启用手工房态，需与楼层核对正确的房态信息

4.不及时处理电脑系统问题



十、前台的房务系统软件未设置权限处理，导致开重房、开错房、开脏房




十一、未检查核对预抵店的散客订房、团体订房、VIP订房资料集电脑输入情况资料是否一致，导致开重房、开错房、开脏房



十二、主管未检查和准确控制房态信息，导致开重房、开错房、开脏房

处理方法：前台主管应随时根据接待记录的入住信息核对电脑房态



十三、对于退房保留房间的卡未做好信息记录和通知客房服务员刷终止卡，导致开重房、开错房、开脏房

处理方法：前台接待应详细的记录退房保留的房间信息做好与下班的交接工作。

十四、前台接待发卡类型未做权限设置，导致开重房、开错房、开脏房

处理方法：

1.前台接待人员只允许刷客人房卡及终止卡的权限；

2.关于楼层卡、领班卡、总控卡等只能前台主管级别以上的人才给权限制卡

酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？

酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？最主要是的靠前台和客房部门在工作中要更细心、多确认！



酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？对前台的要求：

1、入住制卡：前台在制房卡时注意核对所开房间的房态、房间号。房态房号、制卡房号及房卡套房号必须一致。

2、客人换房：前台必须及时在系统中作换房操作，客房服务员在给客人更换房间时，需回收原房间房卡。务必确保客人所持房卡与系统房间号一致。

3、离店结账：应及时索要房卡，在制卡系统做退房处理，并通知客房查退房。

4、开门服务：给客人开具开门通知单时要注意写对客人房号，并及时通知到楼层服务员。

5、制卡系统：在制卡系统上制卡时，看到已有房卡信息时，注意核查是否会导致制重卡、开错房。

其他：同时接待几位客人时一定要沉着冷静，切勿给错房卡，并关注客人是否拿对房卡。

酒店怎样最有效的避免开重房、开错房、开脏房？对客房部的要求：

1、开门程序：客房服务员未见开门通知单不得随意开门，一定要和前台核对清楚才能开房门；注意收听前台所报房号与开门通知单填写房号是否一致；按照标准开门流程进行，切勿直接插卡开门。

2、客人确认：打扫完房间一定记得检查是否锁门。打扫住客房期间见客人回来，要核对客人所持房卡是否能打开房门，确保客人走错房间。

3、其他人员：中班服务员和夜班保安同样要遵循以上规则。