案例分析：客人在酒店遭窃该由谁来“埋单”？

案例分析：客人在酒店遭窃由谁来“埋单”？



消费者普遍认为，既然客人在酒店花了钱，不论住宿、存车还是吃饭，酒店都有责任保护客人的财产安全。东西丢了，他们当然要赔偿客人损失。其实不然，只要酒店尽到了相应的财务保管义务及提醒义务，即便须要承担责任，那么也不会是全责。同时，酒店的责任不可免除，酒店不能仅凭一句“现金贵重物品需要保存，否则责任自负”就能完全置身事外！

案情介绍：

某日，云南某律师事务所的王律师出差到宣威，入住该市某酒店607号房间，奔忙了一整天的王律师回房间休息。次日天亮，王律师发现所带三星彩屏手机、皮尔卡丹皮带竟不翼而飞，身上的2000多元现金也无了踪影。经仔细查看，发现防盗门扣被撬。失窃后，王律师当即向警方报了案。


然而报案至今，案件一直悬而未破。王律师与酒店协商不成，遂将酒店推上了被告席。王律师认为酒店疏于安全防范，导致盗贼入室行窃，使自己蒙受损失，要求法院判令酒店赔偿人民币5480元。

对此，酒店则认为，酒店前台有明显提示，贵重物品要交由酒店保管，否则失窃损失该由客人自行负责。如果确系酒店责任引发客人失窃，理应由酒店赔偿；要是因为客人原因引起失窃，酒店没有理由进行赔偿。


有关旅游人士认为，在酒店遭窃，酒店究竟有没有责任这个问题要从两方面看：如果是因为酒店的失职而使客人的财产受损失，比如让酒店看管的行李丢失，窃贼破门或破窗而入等等，酒店当然要赔；如果是因为客人自己的原因而丢失了钱物，酒店则有义务协助公安部门取证调查，根据调查结果来具体分析酒店是否进行赔偿。酒店前台都有警示，贵重物品应交酒店保管。客人一旦如此行为，就和酒店确立了一种保管关系，如此时发生丢失，酒店必须赔偿。


庭审中，酒店以“王律师未将贵重物品寄存总台，已尽到安全保护责任”为由拒绝赔偿。经法官主持调解，双方当事人握手言和，酒店同意一次性赔偿王律师经济损失3200元。



案例总结：

首先要一定要提醒客人注意安全，而且必须明示，要在显眼位臵张贴警示牌，必要时还要告知对方；二是发生情况后要注意免赔条款，比如在不可抗力情况下发生意外，酒店可以不赔偿，但要积极取证；三是要保险。目前有一种公共责任险对酒店来说很有利，值得投保；四是要加强管理，尤其是安全方面的管理。


同时，酒店也须明确：单单一句友情提醒是无法让酒店对客人的财物失窃免责的！因此，尽全力提前防范此类事故的发生才是酒店最应该做的！


河南省消协的有关人士认为，《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。旅客投宿住店，一旦与宾馆履行了住宿手续，双方便达成买卖合同。旅客购买的是宾馆的服务，宾馆有责任保证客人的人身财产安全。

   
河南省律师协会副会长李煦燕称，宾馆的住宿登记是一种典型的格式合同。在此合同中宾馆会提醒消费者要保存贵重物品，否则后果自负，宾馆常以此作为推卸责任的屏障。但此合同条款与消法中的部分条款明显抵触。消法第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”

   
李煦燕称，霸王条款主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等。她认为，顾客入住宾馆，店方适当的提醒是应尽的义务，但并不能豁免自己应承担的责任。如果宾馆坚持用格式合同消减自己的责任，这实际上已构成了霸王条款。