酒店客人挂了“请勿打扰”牌后就真的不管了吗？

酒店客人挂了“请勿打扰”牌后就真的不管了吗？


酒店客人挂了“请勿打扰”牌后就真的不管了吗？当然，有的酒店是“请勿打扰”牌，有的酒店是DND灯（“DND”英文全拼为“DO NOT DISTURB”，意思为“请勿打扰”）。肯定不是的！近两年客人在酒店发病、受伤，甚至遇害的新闻层出不穷，酒店应当引起重视。当酒店客人挂了“请勿打扰”牌后也是需要确定客人的人身安全及财产安全的。

请勿打扰

酒店客人挂“请勿打扰”牌的原因可能有哪几种？

1、客人不想被打扰而挂牌子。

2、但通常是宾客按了DND灯后，遗忘了取消，客房中心致电宾客后，宾客还是会要求清扫的，有时不及时清理，宾客甚至会投诉酒店。当然这种情况还是比较轻的状况。

3、客人在酒店摔倒、受伤，或者突发疾病。

4、客人在酒店遇害。这训状况对酒店的影响那就有点大了，因此为了防止此类事故发生，及时检查是有必要的。

5、极少数是客人逃帐。



哪种情况客人挂了“请勿打扰”牌后需要特别注意？


在非正常情况下，发现客人房间持续DND状态挂到晚上，且打房间电话没人接，留言无人应答，那么这种情况很可能是有状况发生了。


那么，客人挂了“请勿打扰”牌后具体如何处理呢？


1、楼层服务员在清洁房间时，见房门挂有“请勿打扰”牌或亮有“请勿打扰”灯时，在工作单上做好记录；

2、楼层服务员在14：30时再次关注该房，如已取消“请勿打扰”牌，按正常清扫房间程序进行清洁；

3、如该房在14：30还有“请勿打扰”提示，应告知领班，由领班告知客房中心，客房中心可电话征求宾客清扫房间时间；

4、客房中心在征求宾客意见后告知领班，领班根据宾客需要清扫房间时间进行安排，如在17：00后领班做好相应记录，服务员也做好记录对下一班进行交接，客房中心做好记录对下一班次进行交接；

5、该房如不接听电话，客房中心告知领班，由领班、服务员按进房程序进入房内，服务员可进房按清扫房间程序进行清洁；


其中，打电话需打三遍，每次打电话需有时间间隔，因为也可能客人在房间内，但是没有听到电话铃声。如果这时不确认清楚冒然进入房间，很可能引起客人的反感。



检查是为了防止宾客在房内发生意外，及时的处理特殊情况,从而维护的宾客的人身、财产安全；另一方面就是防止逃帐情况发生，避免酒店受到经济损失。另外，客人挂了“请勿打扰”牌也不一定是出事了，也可能是因为不想被打扰而已，这个也可以通过打电话来确认即可。