你的酒店员工为什么总是不跟顾客打招呼？

你的酒店员工为什么总是不跟顾客打招呼？

酒店前台、走廊、电梯、公共卫生间等等地方，酒店员工与客人相遇的地方很多，然而，酒店的员工却总是不跟客人打招呼，这无疑会让客人感觉到酒店员工不专业、不尊重他们、不欢迎他们，长久以往无疑会影响到客人对酒店的印象，影响酒店的形象，最后影响酒店的生意！但是你有没有想过：你的酒店员工为什么总是不跟顾客打招呼？知道原因才能“对症下药”！

你的酒店员工为什么总是不跟顾客打招呼

你的酒店员工为什么总是不跟顾客打招呼？




1、没有看到酒店的宾客或同事：


对于这种情况，所以要求酒店员工，平时工作或走动过程中应当注意周围的宾客，不要只顾自己的工作或事情，而忽略了周围发生的事情，这样一来可以表现出随时关注宾客，给宾客打招呼，二来是发现宾客需求，随时给予提供帮助。



2、见到了，但不知道应不应该打招呼，怕回打扰宾客或同事：


如果宾客或同事在说话或者在观看周围的一些事物，打招呼则会影响到宾客或同事对自己事情的关注，如果不打招呼，则可能会导致对宾客或同事的不礼貌，因此我们主张第一关注的原则，即当宾客与员工的目光相接触的那一刹那就是打招呼的最好时机。
员工应看着宾客或同事，不主动去打扰他们，当宾客与你目光相接触时，就应马上第一时间主动与对方打招呼，这样既不会影响对方又能做到有礼貌。

你的酒店员工为什么总是不跟顾客打招呼

3、见到了，但一时却忘记了，错过打招呼的机会：


这就需要酒店从业人员培养打招呼的意识，做到脱口而出，当遇到每位宾客或同事，都能做到很自然也很主动地去向别人打招呼。




4、因距离太远或宾客在做什么，不知道如何打招呼：


在很远的地方就看到宾客，宾客也看到了员工，可是因为距离太远，无法打招呼。遇到这种情况，即使很远，只要有目光接触，服务人员就必须有所表示，不可无所动作，并且一路眼光跟踪宾客，等宾客走近时如果再有目光接触，就立即打招呼。



5、宾客或同事在面前来回了很多次，第一次打了招呼，当宾客或同事再度出现，不知道还应不应该打招呼：


酒店服务人员不能只尊重宾客一次，而是应该坚持每次并且随时尊重宾客。

你的酒店员工为什么总是不跟顾客打招呼

6、因忙于工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于工作，也就忽略了打招呼：


遇到上面这样的情况，服务人员应暂停手中的工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，这样无形的向宾客表达这样的印象，服务人员很尊重他们。




7、只给管理者打招呼，不给宾客打招呼或热情程度不同：


服务人员只给管理层打招呼而不给宾客打招呼，会让宾客感到难堪。所以，要求员工必须向宾客打招呼。优先考虑宾客，否则就是对宾客的不尊重。



另外，有些酒店员工，即便跟客人打了招呼，但是还是让客人产生了不好的印象，如打招呼时没有看着宾客；打完招呼，马上从客人身边走过；宾客还没有注意到被打招呼或还没有反应过来，员工就已经将头扭开等等。这些都会产生程序化服务的感觉，而不是真心实意的姿态。

你的酒店员工为什么总是不跟顾客打招呼

那么酒店员工应如何正确跟客人打招呼呢？


1、远远的看到宾客时：当宾客看到我们时，给宾客微笑点头，注视宾客。
2、迎面看到宾客时：放慢脚步，站立一边，对宾客微笑点头，向宾客打招呼。
3、工作上看到宾客：暂停手中工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，对宾客微笑点头，注视宾客向宾客打招呼。
4、宾客过后看到我们：对宾客微笑点头，注视宾客。





你的酒店员工为什么总是不跟顾客打招呼？其实归根结底就是酒店对这个问题培训不到位，重视不够，导致酒店员工也并不重视。因此主要解决方法应该是加强酒店员工相关的培训，让其养成跟客人打招呼的习惯。