如何巧妙的向上销售房间且付费升级？

如何巧妙的向上销售房间且付费升级？


如何巧妙的向上销售房间且付费升级？先来解释一下什么是向上销售，酒店行业内人士应该都是知道的，向上销售就是客人到店后，鼓励客人付费升级房间，从而实现更高档房型的销售。




什么情况下可以引导和鼓励客人付费升级？


根据各酒店情况而定，如果酒店当天整体入住率低于80%，且低价房型已售罄，高价房出租率不足50%时，就可以引导预定低价房型的客人付费升级。

在实际操作中，如果客人提前预订好了房间，而由于各种情况没有所预订房型时，一般酒店须免费为客人进行房型升级。

向上销售房间且付费升级

向上销售的价差怎么补？方法有哪些？


1. 按基础房型卖，免费升级到高级房型。

2. 晚上6点后，把高级房型打折卖。

3.让有消费力的客人付费后升级到高级房型。第三种情况的销售有些像飞机的升舱券，就是在基础房型上付费升级到高档房型。

4、如果是已预订房间的客人到店，在原房型还有预留的情况下，如果引导客人升级房型，那么原则是必须让客人感觉到实惠。一般我们建议价差定在两种房型实际价差的30%-70%，根据入住率来调整，但是必须低于实际价差。




哪些客人容易被引导付费升级？

对于付费升级也并不适用于所有客人，有些客人对于这个甚至是非常反感的。那么哪些客人容易被引导付费升级？我们在销售时一定要“看人下菜碟”。着重引导哪类人群付费升级？基本原则是引导消费实力比较强且注重住店感受的客人。


1、90后的情侣追求新奇特，且对价格不是很敏感。可以从房间面积、附加服务等方面去引导，相对容易成功。

2、单人商务男士有经济实力，且会更多的关心房间的舒适度，是否安静等。可以从房间的是否临街、床上用品的品质等方面来引导客人。



无论引导哪种类型的客人，切忌语气要平和。向上销售虽然实质上是销售，但是表面上要让客人感受到的是你正给他推荐而非销售一个更好的房型，且价格实惠。当然，如果在这个过程中，发现客人一旦表示没有兴趣，则需立即终止向上销售。死缠烂打的推销方法必定会让客人非常反感，且对酒店的印象大打折扣！