酒店如何回复网络差评？

酒店如何回复网络差评？



酒店如何回复网络差评？首先便是酒店需理性看待差评，给差评的客人其实更希望酒店有所改进，而这个也从侧面说明，这个客人我们争取一下是很可能成为回头客的。另外，如果酒店经理人连客人对酒店的差评都不愿意面对，那么无疑注定是没有前途的！

那么具体如何回复网络差评呢

那么具体如何回复网络差评呢？


1、差评回复一定要慎重！

因为看你回复的人不止是给差评的客人，更重要的是后面可能选择你的酒店的客人！这一点你一定要明白！回答好了，留言的客人满意了，后面的客人也会感觉酒店是专业的而安心选择。一条好的差评回复能够使差评变“好评”，让大家对酒店产生好感！



2、回复差评一定要有“温度”！

这个“温度”，也是酒店经营者的温度，要让客人感觉到你的温度，而不要冷冰冰的回复，更杜绝机械式的回复！太官方的回复建议也不要！人都是有感情的，都喜欢和有感情的“人”沟通，人和机器的区别在于，人有“温度”，能够体谅，有感情！在回复差评时，自然而真诚的回复即可！



3、回复差评一定要有诚意！

我们看到网评中，有些酒店对于客人的评论全部是千篇一律！请问这是有诚意的回复吗？这样的回复还不如不回复！

特别是对待差评，必须充分体现酒店对客人的重视及理解，这两个同样重要！理解就足已让客人气消七分，而重视会让客人看到酒店的专业！不管最后处理结果如何，都可以让客人对酒店的成见减少大半！

另外，诚意，当然也体现在让客人知道酒店愿意考虑其建议的意愿，愿意对不足的地方做出调整，愿意提高未来的客户体验！



4、差评的回复必须公开化、透明化！

回复差评一定是公开的、透明的，让大家都可以看到的！我们说过了，差评回复不仅是给留言的客人看的，同时也是给后面的客人看的。酒店一定要在差评回复中对客户的不满和指责，该道歉的道歉，即便是差评，也要感谢客人的评价！



5、差评应及时回复并跟进！

关于回复差评建议酒店可选择专人负责管理，对差评需及时回复并积极跟进。这样一来，客人看到自己的评论及时得到回复，也能感觉到酒店的专业与品牌实力！




每一个差评都是酒店的一个小小的“危机”，而如何将“危机”转化为利益，这就是一门技术了。我们不防将每一个差评回复都看作一次“危机公关”，以此来获取更多客人的心！