骏怡连锁酒店前台接待的标准术语
骏怡连锁酒店前台接待的标准术语骏怡连锁酒店前台接待的标准术语：从办理入住标准术语，到道别标准术语，到电话转接标准术语，到叫醒标准术语，到客房服务标准术语，到退房标准术语，到寄存行李标准术语等等。
骏怡连锁酒店前台接待的标准术语
1、酒店前台办理入住标准术语
办理入住招呼：您好！欢迎光临！请问有什么可以帮您！请问你有预定吗？好的，请稍等！麻烦您的证件出示一下！谢谢！
确认：王先生，您好！这边看到您的订单是通过**预定了一间197元的xxx房，住一个晚上！
收钱：请问王先生您是刷卡还是付现金呢？
押金：王先生，麻烦您这边签字确认，共刷了你197，还需收您一百现金作为押金！
指引：王先生这是您的房卡和证件请您收好，房间安排在3楼！电梯这边请
道别：祝您入住愉快！
2、酒店前台电话转接标准术语
电话转接招呼：您好！骏怡连锁酒店XXX店，请问有什么可以帮您？
姓名：请问326入住人名字是？请问您贵姓呢？
确认：王先生这边有一位李小姐的电话需要转接进来吗？
转接：好的，请稍等！请不要挂电话！马上为您转接。
客人不接电话： 您好！李小姐，不好意思房间电话暂时无人接听，请您以其他方式联系一下，请问还有什么可以帮您？感谢您的来电，再见！
3、酒店前台叫醒服务标准术语
招呼：您好！请问有什么可以帮您？
询问：请问您哪个房间呢？好的，这边跟您核对一下入住人姓名是？王先生是要4月18日早上6点叫醒是吗？
确认：好的，这边已经帮您设置好了，跟您确认一下：您是326房王先生4月10早上6：00叫醒是吗？
道别：请问还有什么可以帮您？好的，祝您入住愉快！
4、酒店前台退房办理标准术语
招呼：您好！请问有什么可以帮您？
询问：退房是吗？请问先生哪间房呢？这边跟您核对一下入住人名字。
确认：王先生您好！您这边总共消费了197元还退你100押金！
道别：好的，王先生这边可以了，请问还有什么可以帮您？请慢走，欢迎下次光临！
5、酒店前台行李寄存标准术语
询问：寄存行李是吗？好的！请问有贵重易碎物品吗？
告知：好的，麻烦您填写一份行李寄存牌，我们寄存行李2天内不收费，第三天开始按2月每天收取，封顶100元。这边填写行李寄存牌，上下两联都需要填写！王先生，您好！一共是3件对吗？
道别：这边可以了，请你保管好您的行李寄存牌，取行李时凭此卡领取！慢走，欢迎下次光临！
6、酒店前台外线接听电话标准术语
招呼：您好！有什么可以帮您？9点才到是吗？请问是哪位的名字预定的呢？
确认：这边看到王先生是预定了一间xxx房保留到晚上7点的！王先生今晚大概几点到啊？
告知：好的，这边已帮你延迟到晚上9点，如不到或延迟，请致电前台，谢谢。请问还有什么可以帮您？好的，感谢来电，再见！
6、酒店前台客房服务标准术语
招呼：您好，前台，有什么可以帮您！
确认：326房间要一卷纸巾是吗？好的，请稍等，马上让服务员给您送来。
道别：请问还有什么可以帮您？好的，祝您入住愉快！
7、酒店楼层开门服务标准术语
招呼：您好！请问有什么可以帮您？
确认：您是哪个房间，为了住客的安全，请出示一下您的证件，前台好核实，谢谢！请稍等。（无证件请客人报证件号码或者手机号核对）
道别：这边是您的开门通知单，请您在门口稍等，服务员 马上过来给您开门！祝您入住愉快！
骏怡连锁酒店前台接待的标准术语，同时也可供其它连锁酒店参考！
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PS：骏怡连锁酒店加盟电话：4006-33-88-99/全国统一加盟电话或 13320323004/西南大区加盟电话
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