酒店客人被困电该如何处理？
酒店客人被困电该如何处理？
很多酒店都是有电梯的，而电梯出故障也是不可避免的。那么电梯出故障后，酒店该如何处理呢？具体程序是怎样的？哪些部门需要参与配合？
酒店客人被困电该如何处理？
一、保安部或消防监控中心需立即作出反应
监控显示屏须全天候呈开启状态。
听到蜂音器发声或电话铃声，就意味着有人在电梯内按铃求救。
值班保安员须马上提起话筒，同被困者取得联系。
告知被困客人电梯技术员正在赶来解救。
值班保安员应及时通知工程部值班工程师，告知具体情况：被困客人所在的梯号、楼层。
通知大堂副理告知具体情况：被困客人所在的梯号、楼层。（夜间通知值班经理）
通知安全部值班主管，告知具体位置。
安慰被困人员保持镇定，不要乱动等待电梯专业人员前来解救。
记录发生事故的日期、时间、楼层、电梯号及被困客人的姓名。
值班监控员须密切关注客人被困电梯的情况。
观察被困客人的举动。
二、大堂经理
接到报告后2分钟内到达电梯所在的楼层。
安抚客人的情绪，询问是否需要帮助。
根据现场情况决定是否报告值班经理或酒店总经理。
记录在大堂经理至总经理的工作记录中。
三、值班工程师
接到电话后，值班工程师应及时通知电梯工，并切记告知他被困电梯梯号及楼层。
值班工程师应安排一名工程部技术工直接到现场进行协助。
向工程总监或值班经理报告此事件。
三、电梯困人解救步骤
解救人员收到报告，须立即抵达现场。
安慰被困客人不要惊慌、乱动、保持镇定不要强行打开门；告诉客人我们正在进行解救工作。
电梯修理工必须查明轿厢停留的位置。
工作时，须注意生命安全（轿厢可能在非平行楼层位置）。
被困电梯的客人成功解救出来后应继续安抚客人情绪，必要的话可以将房费优惠或者直接免单。如果客人被惊吓严重，还可以通过送礼或者酒店优惠卷来进行补偿。
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