尚客优品 发表于 2017-9-25 11:47:36

怎样从根本上提高酒店入住率?

怎样从根本上提高酒店入住率?


前面我们已经聊到快速提高酒店入住率的七大方法,然而,这些方法虽然能够短时间快速提高酒店入住率,但是怎样从根本上提高酒店入住率?让酒店回头率越来越高呢?





怎样从根本上提高酒店入住率?


1、酒店可保持与老客户的良好互动

一般来说维系客户是指企业通过自身努力来巩固和进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程与策略。所以只有企业与客户进行深入的了解、相互适应、沟通,才能建立起相互的忠诚,增强用户粘性,实现最终的客户忠诚。同理在酒店营销过程中,只有保持与客户的良好互动,才能提升客人入住率,将客户转化成酒店粉丝,建立起客户对酒店的忠诚度。



2、提升酒店自身的服务水平

优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率,但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。


对酒店服务,现在业界普遍认为是一种即时服务,即是一种与客人面对面的服务,当客人离开酒店,服务即告结束。不仅做好面对面的即时服务,而且售后服务也要做得很到位,这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝贵财富。



3、随时保证酒店的设施设备都是完好的

住宿体验的好坏必定直接影响到客人对酒店的印象与评价,特别是订房平台来的客人,他们的负面评价也必定会使酒店失去后续的一部分客人!影响住宿体验的因素无非两点:设施和服务!如果客人进入房间后,发现电视打不开、水壶没法烧水、水龙头损坏、马桶还堵了等等,那么这次的住宿体验肯定是非常糟糕的!


因此,酒店需要求客房人员每次打扫卫生时检查房间设施设备是否完好无损,更要重视和及时处理客人所反应的设施设备损坏问题。





4、重视酒店的品牌建设

为什么连锁酒店可以轻而易举的获得高入住率呢?哪怕是新开的连锁酒店?因为品牌!消费者对酒店品牌熟悉并认可后,反复多次消费就是一件非常简单的事。


因此,给每一个单体酒店的经验就是,一定要重视酒店的品牌建设!怎样建设酒店品牌呢?酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播,再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。

当然,如果资金有限,那么在酒店所有布草及物品上绣上或印上酒店logo也是非常有效的方法。如抱枕、浴巾、毛巾、水杯、纸巾、便笺纸、拖鞋等等,都是可以作文章的。



5、注重酒店特色

在同质化现象日益严重的情况下,酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有业内人士提出,酒店特色比星级更重要。酒店要吸引顾客就要做出特色,只要有特别之处顾客才能记住你,下次第一时间能想起你。另外,酒店在做出特色的同时还要注意创新。创新是企业真正的求生之道之一,创新包括酒店产品的技术创新和外观创新,以及服务创新和管理创新等。




鉴于目前的情况,酒店要想在竞争中立于不败之地,酒店管理者们只有想方设法不断地提高客房入住率,才能提高酒店整体经济效益。而这一切的前提一定是酒店自身已经充分准备好,拥有了让客人住起舒心的设施设备、良好的服务水平,以及让客人充分认可的酒店文化!






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