酒店最常见的七类法律纠纷
酒店最常见的七类法律纠纷酒店运营过程中，接待的客人太多，总有让客人不满意的地方，也总会不可避免的出现一些纠纷。而在处理这些法律纠纷时，酒店方往往是弱势方。那么，酒店只能通过防范于未然来避免和减小损失。看看酒店最常见的七类法律纠纷，提前想好应对方法是十分有必要的。
酒店最常见的七类法律纠纷
（1）酒店未能有效地保护好客人的人身安全
从法律角度上看，客人来到饭店，进行消费后，他就同饭店建立了合同关系，饭店就应当保护好他的人身和财产安全。一些饭店对保护好客人的人身安全没有引起足够的重视，抢劫、凶杀、火灾等事件在饭店业时有发生。由于没有有效地保护好客人的人身安全，一旦客人的人身受到伤害，同客人的纠纷便产生了。
（2）酒店未能有效地保护好客人的财物安全
只要是饭店的客人，在法律上，饭店就有保护他的财物安全的义务。到饭店住宿的客人都会携带一些物品入店。有些饭店忽视了有效保护好客人财物安全的义务，造成客人的财物受到损坏或被窃。客人物品报失的纠纷在饭店业相当普遍。由于没有效地保护好客人的财物安全，客人的财物一旦灭失或毁损，饭店在处理这类纠纷时颇费精力。
（3）酒店未能有效地保护好停车场内客人车辆的安全
近年来，饭店和客人之间因为停车场内的车辆损坏或车辆及其零部件被盗所发生的纠纷问题十分突出。保管好来店消费客人的车辆安全，是饭店服务的一部分，因为没有停车服务有些客人是不会来饭店消费的。饭店设置了停车场，就应当对客人所停放车辆的安全负责。有些饭店由于没有有效地保护好客人的车辆安全，以至纠纷发生。
（4）酒店在经营管理中未能保护客人的合法权益
保护客人的合法权益，是饭店的义务。但有些饭店没有有效保护好客人的合法权益，以至纠纷发生。客人合法权益，有很多方面，也包含了隐私权。饭店侵害客人隐私权的纠纷近年来在较为突出。从法律的角度来看，虽然客房是属于饭店的，但客房一旦出租给客人，使用权属于客人。有些饭店不注意保护客人的隐私权，随意将客情透露他人，或者工作人员随意进入住客房间，客人对此很有意见。这是酒店行业从业人员都应该了解的！
（5）客人自带酒水入店引起的纠纷
在国外，饭店和客人之间有种默契，客人一般不会自带酒水到饭店餐厅饮用。国际饭店业的惯例是，不准客人将饭店外的酒水带入饭店餐厅内饮用。为什么饭店（尤其是高星级饭店）限制客人自带酒水进入饭店餐厅饮用？因为饭店出售的不仅仅是酒水本身，还包含了它的服务、用品、场地、环境、灯光、音乐等。所以，饭店出售的酒水价格适当高于一般商店酒水的价格，具有一定的合理性。
然而，这个也并不是每一位客人都能够理解并接受，因为客人自带酒水入店引起的纠纷也不在少数。
（6）关于酒店收取房费的纠纷
这类纠纷的发生主要是由于一些人对饭店客房收费的方式不了解所致。在国际上，饭店普遍采取的客房收费的方法是，以当日上午至次日中午12时以前为一天，计收房费。不足一天的按一天计算。次日12时以后，18时以前办理退房手续者，饭店加收半天房费。次日18时以后退房者，饭店加收一天房费。
而这个被很多客人理解为谋取暴利、乱收费，此类纠纷十分常见，酒店有必要将相关提醒放在醒目位置，以免造成误会。
（7）个别别有用心的客人对饭店进行敲诈
由于一些饭店没有维护好客人的合法权益，造成了客人的实际伤害，无论是通过协调或法院审判，最终饭店客人得到了适当的赔偿。还有些饭店为了顾及其声誉、息事宁人，往往一发生纠纷就给予客人一定的赔偿。这样，社会公众便懂得：如果饭店提供的商品或者服务存在瑕疵，就可以要求减免费用，甚至可以获得赔偿。一些心怀不轨的人也开始利用饭店害怕声张的弱点，进行敲诈。
酒店越大，酒店品牌知名度越高，这类事件发生的机率也越高，因为客人很清楚酒店的弱点也就越大。北京香格里拉饭店曾发生国外房客将异物故意塞入卫生间的马桶内，并以此为由而拒付房费的案例。
这是酒店最常见的七类法律纠纷，这些纠纷往往最终“受害者”都是酒店。而从这些纠纷中，我们也必须吸取两个教训：第一，酒店必须非常清楚对客人的责任和义务，酒店必须保证客人的人身安全、财产安全、名誉安全、个人隐私等等；第二，对于这些不可预见的事故，酒店有必要提前拟好应对机制，千万别以为这些事故不会发生你的酒店！
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