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案例分析:酒店配备了完善的防滑设备,但客人仍然在浴缸中摔伤,酒店是否担责?

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尚客优品 发表于 2017-10-12 10:28:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

案例分析:酒店配备了完善的防滑设备,但客人仍然在浴缸中摔伤,酒店是否担责?



案情介绍:


陈迎潮入住山水大酒店当日晚,陈迎潮摔倒在房间卫生间的浴缸中,后挣扎移至洗手池旁,电话通知酒店总台。接到电话后,山水大酒店派员来到房间,将陈迎潮移入卧房,并拨打了120。次日凌晨,陈迎潮被送至医院治疗,因粉碎性骨折而手术,术后陈迎潮继续住院治疗,出院诊断为左股骨粗隆间粉碎性骨折,为此遭受很大经济损失,遂向酒店索赔,双方争执无果后诉至法院。


法院经两审后认为,山水大酒店作为从事餐饮、住宿服务的法人,有义务在合理限度内为顾客提供安全保障,如果其不履行或者未适当履行这一法定义务,导致顾客人身或财产损害的,应当承担相应的民事责任。根据本案查明事实,山水大酒店虽然按照行业惯例配备了防滑设备,包括防滑垫、大毛巾,并在浴缸内设臵了扶手,但是保险公司在事发现场所摄照片显示浴缸防滑垫是正反颠倒的,对此当事人双方主张不一。陈迎潮主张从一审法院现场勘验的情况看,防滑垫是由山水大酒店预先铺设于浴缸内,可以证明山水大酒店有预先铺设防滑


垫于浴缸内的服务惯例,故山水大酒店应对放反防滑垫导致的人身损害承担过错责任;其同时主张即使防滑垫是由陈迎潮自己垫反的,也是由于山水大酒店未尽到告知及警示义务所致。山水大酒店则主张是陈迎潮自己垫反防滑垫导致摔伤事故的发生。本院认为,防滑垫是卫生间内配备的重要防滑设施,如果正反颠倒放臵,显然会对使用者的人身安全构成直接的影响,因此本案中可以推定防滑垫的正反倒臵与陈迎潮的人身损害之间构成相当的因果关系。


而对于防滑垫究竟是由谁放反的,双方均无充足证据证明事故发生当时的情况。因此,陈迎潮主张山水大酒店预先垫反防滑垫导致其摔伤事故依据不足,本院不予采信。但是,即使是由于陈迎潮自己垫反防滑垫导致摔伤事故,由于防滑垫本身并未标明正反及其使用方法,较易让人产生误解,因此山水大酒店在未预先铺设防滑垫的前提下,应当告知客人正确使用防滑垫的方法。因其未尽到告知义务,导致陈迎潮摔伤事故的发生,应承担相应的过错责任。


当然,陈迎潮作为具有完全行为能力的自然人,尽管酒店未告知防滑垫的使用方法,只要其尽到适当的注意,应可自行辨别防滑垫的正反,因此陈迎潮自身应对未能正确放臵防滑垫所导致的损害承担主要责任。综上,本院认为,一审法院认为双方当事人均无过错而判决按照公平原则适当补偿欠妥,但其判决山水大酒店对陈迎潮所受的损失承担30%的赔偿责任并无不当,可予维持。





案例相关法条:


《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定:“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他


社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。


因第三人侵权导致损害结果发生的,由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的,应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后,可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的,应当将第三人作为共同被告,但第三人不能确定的除外。”


《侵权责任法》第三十七条规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。


因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。”


《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定:“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。


因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失,由第三人承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务,旅游者请求其承担相应补充责任的,人民法院应予支持。”




案例点评:


住客在宾馆住宿,双方形成服务合同关系。宾馆有义务在合理限度内为顾客提供安全保障,如果因其未履行或者未适当履行该

法定义务,导致顾客人身或财产损害,宾馆应当承担相应的赔偿责任。所谓“相应”,应根据该义务未履行或未适当履行对于损害原因力之大小、住客自身过错过失有无及程度等加以判别确认。







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admin 发表于 2017-10-12 12:15:07 来自手机 | 显示全部楼层
磨刀磨剪子哦!
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